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6
Table de matières
Unité 5
La livraison et ses problèmes
116
Étape découverte
1
Livraison retardée
118
2
Confirmation de la livraison
119
3
Contrôle délai de livraison
120
4
Annonce de retard de livraison
121
5
Réclamation pour retard de livraison
122
6
Réponse à une réclamation
123
7
Mauvais fonctionnement
124
8
Réclamation concernant la qualité du produit 125
9
Réclamation refusée
125
10
Réclamation mauvais fonctionnement
126
11
Articles manquants
127
Étape expression
Espace lexique
128
Interaction orale
130
De la formule au message
132
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Commerce
136
Découvrir le Web:
Tarifs, livraison:
jouer la transparence
137
Unité 6
La facturation et ses reclamations
138
Étape découverte
1
Facture erronée
140
2
Réponse à une réclamation
141
3
Facture commerce électronique
142
4
Erreur de facturation
143
5
Réponse du fournisseur
143
6
Facture erronée
144
7
Erreur sur le délai de règlement
144
8
Réponse du fournisseur
145
9
Problème d’échéance
146
10
Réponse du fournisseur
146
11
Règlement avec déduction d’un avoir
147
Étape expression
Espace lexique
148
Interaction orale
150
De la formule au message
152
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Informatique
156
Découvrir le Web:
Le virement utilisé
par 38 % des cyberacheteurs
157
Unité 7
Le règlement et ses problèmes
158
Étape découverte
1
Demande de report d’échéance
160
2
Demande de prorogation d’échéance
161
3
Acceptation de report d’échéance
161
4
Refus de prorogation d’échéance
162
5
La première relance de la société Bourgeois 163
6
Le deuxième rappel de la société Bourgeois 163
7
Réponse à une relance
164
8
Réception du règlement
164
9
Lettre de rappel
165
10
Troisième rappel
166
11
Une décision à prendre
166
12
Mise en demeure
167
13
Coup de théâtre
167
Étape expression
Espace lexique
168
Interaction orale
170
De la formule au message
172
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Croissance.
Le poids d’Internet
176
Découvrir le Web:
Le paiement via Internet
excite de nouveau les convoitises
177
Cas pratique 1
178
Unité 8
La recherche de personnel ou d’emploi
180
Étape découverte
1
Lettre de démission
182
2
Offre d’emploi
183
3
Lettre de motivation
184
4
Curriculum vitae
185
5
Convocation à un entretien d’embauche
186
6
Entretien d’embauche
186
7
Contrat de travail à durée
indéterminée (C.D.I.)
187
8
Demande d’emploi sur un site d’Internet
188
9
Candidature spontanée
189
10
Curriculum vitae
190
11
Candidature refusée
191
12
Autre entretien d’embauche
191
13
L’entretien d’embauche:
questions et évaluation
192
14
Demande de stage
193
Étape expression
Espace lexique
194
Interaction orale
196
De la formule au message
198
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Les profs recrutés
à Pôle emploi
202
Découvrir le Web:
Les cadres misent
sur les MBA pour doper leur carrière
203
Unité 9
La communication de l’entreprise
204
Étape découverte
1
Préparation de l’invitation
206
2
Invitation à une inauguration
206
3
Ouverture de succursale
207
4
Invitation à une conférence
208
5
Fermeture annuelle
210
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