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5
Table de matières
AFFAIRES
Unité 0
La communication dans les affaires
10
Test initial
12
1
La communication dans le monde des affaires 14
2
Les acteurs de la communication
17
3
Les moyens de la communication
20
Unité 1
La demande de renseignements
32
Étape découverte
1
Demande de catalogue
et de conditions de vente
34
2
Demande d’information générale
35
3
Demande de prix
36
4
Recherche de produits
37
5
Demande de devis
38
6
Demande de documentation et de tarif
38
7
Demande de devis
39
8
Demande de renseignements sur Internet
40
9
Appel d’offres
41
10
Autre appel d’offres
42
11
Demande de renseignements
43
Étape expression
Espace lexique
44
Interaction orale
46
De la formule au message
48
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Attraction chinoise
52
Découvrir le Web:
La réputation de Google
devance celle de Michelin, Ikea, EDF ou Danone
53
Unité 2
L’envoi d’informations
54
Étape découverte
1
Envoi de catalogue
et de conditions de vente
56
2
Prise de rendez-vous
57
3
Visite du client
57
4
Envoi de devis
58
5
Envoi de devis et de programme
59
6
Envoi d’échantillons
60
7
Proposition de prix
61
8
Envoi d’offre commerciale
62
9
Réponse négative?
63
10
Réponse à une demande de prix
64
11
Conditions générales de vente
65
Étape expression
Espace lexique
66
Interaction orale
68
De la formule au message
70
Étape lecture
Découvrir la Presse:
2 roues: 2 poids lourds
et une surprise
74
Découvrir le Web:
Philippe Tour. Il transforme
votre voiture en salle de concerts
75
Unité 3
La commande et l’achat
76
Étape découverte
1
Négociation
78
2
La première commande
78
3
Négociation de commande
79
4
Commande transalpine
80
5
Accusé réception de commande
80
6
Un ordre par téléphone
81
7
Une commande à titre d’essai
82
8
Confirmation de commande
82
9
Bon de commande
83
10
Commande urgente par téléphone
84
11
Achat en magasin
85
Étape expression
Espace lexique
86
Interaction orale
88
De la formule au message
90
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Classement. La Chine,
2
e
économie mondiale
94
Découvrir le Web:
1 Français sur deux
n’est pas prêt à payer pour des contenus
95
Unité 4
Après la commande
96
Étape découverte
1
Modification de la commande
98
2
Modification de la commande
98
3
Difficultés du vendeur
99
4
Demande de modification de la commande 100
5
Réponse à une demande de modification
de l’ordre
101
6
Demande de livraison anticipée
102
7
Réponse à une demande de livraison anticipée 102
8
Annulation partielle de commande
103
9
Confirmation d’annulation
103
10
Annulation totale de la commande
104
11
Acceptation d’annulation de commande
104
12
Refus d’annulation de la commande
105
Étape expression
Espace lexique
106
Interaction orale
108
De la formule au message
110
Étape lecture
Découvrir la Presse:
Logiciels France poids plume
114
Découvrir le Web:
Vendre directement sur
sa page Facebook
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