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VIII
2
La corrispondenza alberghiera
Corrispondenza in arrivo e in partenza............................................ p. 58
La lettera
..................................................................... p. 59
Il telefax
..................................................................... p. 62
La posta elettronica ..................................................................... p. 63
Abbreviazioni e frasi utili nella corrispondenza............................... p. 65
Mi metto alla prova
Esercitazioni in corso
..................................................................... p. 67
Test
..................................................................... p. 68
Come dicono gli altri?
..................................................................... p. 68
3
La prenotazione
Conclusione della fase ante............................................................. p. 69
I nuovi canali della prenotazione ................................................... p. 70
La registrazione della prenotazione ................................................ p. 71
Non dimenticare
Il modulo e il quadro prenotazioni
................................... p. 71
Mi metto alla prova
Esercitazioni in corso
..................................................................... p. 73
Test
..................................................................... p. 75
Come dicono gli altri?
..................................................................... p. 75
Cittadini d’Europa/del Mondo
Germania, Monaco di Baviera
........................................................... p. 76
Test di unità 1
..................................................................... p. 78
L’arrivo del cliente
Unità
di apprendimento
2
1
L’accoglienza del cliente individuale
Il primo contatto
..................................................................... p. 82
Il check-in
..................................................................... p. 83
Non dimenticare
Le scritture obbligatorie
............................................... p. 84
Mi metto alla prova
Esercitazioni in corso
..................................................................... p. 88
Test
..................................................................... p. 89
Come dicono gli altri?
.................................................................... p. 89
2
L’accoglienza di un gruppo organizzato
La gestione di una risorsa importante .............................................. p. 90
Non dimenticare
Le scritture obbligatorie per un gruppo
............................ p. 92
Mi metto alla prova
Esercitazioni in corso
..................................................................... p. 94
Test
..................................................................... p. 95
Come dicono gli altri?
..................................................................... p. 95
Cittadini d’Europa/del Mondo
Stati Uniti, New York
..................................................................... p. 96
Test di unità 2
..................................................................... p. 98
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