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Unité
Unité 1
La demande de renseignements
coMpLÉTEz
5
Complétez ce dialogue à l’aide des recharges.
Je suis désolée
•
J’aimerais recevoir
•
Je suis ravie
•
Je vous remercie
•
Je voudrais parler avec
•
J’ai rendez-vous avec
La secrétaire:
Euromeubles, bonjour.
La directrice:
(1) ..................…....................….. le Directeur Commercial.
La secrétaire:
C’est de la part de qui?
La directrice:
Madame Sylvaine Royer, directrice de l’agence Supplay de Lens.
La secrétaire:
(2) …………….. , Madame Royer mais le directeur commercial n’est pas là aujourd’hui.
Je peux vous être utile?
La directrice:
Eh bien, comme nous devons réaménager notre salle de réunion, (3) ………………………..
votre catalogue ainsi que le tarif et les conditions de vente.
La secrétaire:
À quelle adresse doit-on les envoyer?
La directrice:
Agence Supplay, 5, rue Gambetta à Lens.
La secrétaire:
Bien, vous les aurez sûrement avant la fin de la semaine.
La directrice:
(4) ……………...................................... .
La secrétaire:
C’est moi qui vous remercie de nous avoir appelés.
À VoUs DE JoUEr
6
Rédigez les dialogues des conversations suivantes en réutilisant les expressions des
communications précédentes et en vous aidant des formules de la rubrique «Comment le
dire», si nécessaire.
1
Vous téléphonez pour prendre rendez-vous avec le directeur commercial de la société «Enfants de
Gayant» qui est très occupé. C’est son assistante qui vous répond.
2
Vous téléphonez au Garage Midas pour demander le nouveau tarif des pneus neufs. C’est la secrétaire
qui vous répond et qui vous promet un envoi de ce tarif dans la journée.
3
Vous téléphonez à Info 3000 pour connaître le lieu et les dates du prochain Salon de l’agriculture à
Paris.
comment
dire
le
saluer
- Bonjour Madame, Monsieur, Mademoiselle
- Bonjour Mesdames, Messieurs
- Au revoir, Mme / M. / Mlle / MM. / Mmes
- À bientôt
répondre au
téléphone qui sonne
- Euromeubles, bonjour.
- Établissement Gamma, j’écoute.
- Info 3000, à votre service.
se présenter au téléphone
- C’est M. Hallé des Transports
Bils-Deroo à l’appareil.
- Allô, c’est M. Lepetit de la société
Duraflex à l’appareil.
Vérifier d’avoir fait
le bon numéro
- Allô! C’est bien le Garage Europneus?
- Allô! C’est bien le 03 20 88 98 17?
Demander le correspondant
- Allô, je voudrais parler à Mme X / M. Y.
- Pourrais-je parler à Mme X / M. Y / Mlle Z?
- Pourriez-vous me passer le Service Commercial?
- Pourrais-je avoir le Service Après Vente?
identifier la personne
qui appelle
- C’est de la part de qui?
- Qui est à l’appareil?
- Qui dois-je annoncer?
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