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Unité 0
Titolo
La demande de
renseignements
La recherche
d’un fournisseur
La demande de
documentation,
d’informations naît
presque toujours
d’un besoin d’une
personne (particulier
ou commerçant)
ou d’une entreprise.
Distinguons quatre
cas principaux:
Identifier l’émetteur et le récepteur
d’un message
Présenter un courrier commercial
Accueillir un visiteur
Préparer un entretien téléphonique
Réserver une chambre d’hôtel
Vous présenter
Demander un catalogue
Dans l’unité précédente
vous avez acquis certaines
compétences, certains savoirs.
Lisez la liste ci-contre,
retrouvez et cochez ce que
vous avez déjà appris.
Unité
a
Le client (particulier,
commerçant, société
etc…) cherche un vendeur
parce qu’il veut acheter
un bien à conserver: biens
pour l’aménagement ou la
restructuration de locaux,
biens personnels ou pour
sa société.
b
Le client (particulier,
commerçant, société
etc…) cherche des
informations sur un
événement commercial
(foire, salon, etc…),
sur des fabricants,
sur des revendeurs,
sur des produits etc…
c
Le client (particulier,
commerçant, société
etc…) peut demander
un devis avant d’effectuer
un achat important, avant
de faire effectuer
des travaux, avant
d’utiliser certains services.
d
Le client veut
améliorer sa situation
commerciale en
choisissant les fournisseurs
qui lui offrent les
meilleures garanties, les
meilleurs prix, les meilleurs
services. Pour les choisir
le client peut aussi lancer
un appel d’offres.
La situation
Émetteur du message:
Le client potentiel
Récepteur du message:
Le fournisseur potentiel
transmet une demande de documentation,
de devis, de prix, de renseignements...
OUTIL UTILISÉ
DOC
DOC
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