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Sommario
L.4 Polisensorialità e gestione efficace del luogo d’acquisto
194
Il visual merchandising
194
Aggregazioni di prodotto
194
Adiacenze merceologiche
196
Polisensorialità e acquisti
196
Il marketing polisensoriale
196
L.5 La gestione dei reclami
200
I rapporti con la clientela
200
I reclami
200
I reclami possono essere considerati consigli preziosi?
200
Come si fronteggiano le lamentele?
202
Laboratorio
204
Esercitazione guidata
206
Verifica di fine unità
208
UNITÀ 9
Il direct marketing
210
L.1 Gli obiettivi del marketing di relazione
212
Il direct marketing
212
Le caratteristiche del direct marketing
212
Il processo di segmentazione
214
L.2 Gli strumenti del direct marketing
216
I traguardi del direct marketing
216
Gli strumenti del direct marketing
216
L.3 Il database
218
Come si realizza un database
218
L.4 Il telemarketing
220
Buoni risultati di vendite
220
L.5 La misurabilità del DM e la campagna di direct marketing
224
La misurabilità del direct marketing
224
La redemption
224
La campagna di marketing diretto
226
L.6 Il Customer Relationship Management
228
Come funziona il CRM
228
Le finalità del CRM
228
Laboratorio
230
Esercitazione guidata
232
Verifica di fine unità
234
UNITÀ 10
Comunicare con gli eventi
236
L.1 Cosa s’intende per evento
238
Un po’ di storia
238
Gli eventi
238
Eventi di comunicazione interna
238
Eventi di comunicazione esterna
240
Test
Test
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