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IX
Sommario
UNITÀ 7
I gruppi
152
L.1 Relazioni e gruppi
154
Il gruppo
154
Il gruppo come totalità
154
Gruppi primari e gruppi secondari
156
L’identità del gruppo
156
L.2 La struttura del gruppo
158
Il gruppo non solo come prerogativa dell’essere umano
158
La struttura del gruppo
158
L.3 I gruppi di lavoro
160
Il gruppo in azienda
160
Il lavoro di gruppo
160
La formazione del gruppo
160
L.4 I gruppi di ascolto
164
L’ascolto
164
I gruppi di ascolto
164
Come funziona un gruppo di ascolto?
164
Quali sono i vantaggi?
164
L.5 La leadership
166
Cosa significa leadership
166
Leader formali e informali
166
L.6 Stili di leadership
168
La leadership
168
Gli stili di leadership
168
Laboratorio
170
Esercitazione guidata
174
Verifica di fine unità
176
UNITÀ 8
La vendita
178
L.1 La comunicazione con il cliente
180
La distribuzione del prodotto
180
La vendita diretta
180
Tanti diversi clienti
182
La customer retention e la customer loyalty
182
Perché è importante la soddisfazione dei clienti
182
L.2 Il punto vendita
184
Il luogo dove avviene la vendita
184
L’esperienza estetica
184
L.3 Il valore comunicativo del punto vendita nel tempo
188
I primi esempi di punti vendita
188
I grandi magazzini
188
I centri commerciali
190
Il concept store
190
Intrattenere l’ospite
191
Test
Test
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