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V
Sommario
SOMMARIO
Presentazione
III
UNITÀ 1
I principi della comunicazione
2
L.1 Cosa vuol dire comunicare
4
La comunicazione interpersonale
4
L.2 Le basi della comunicazione
6
L’emittente e il ricevente
6
Il messaggio
6
Il rumore
8
Il canale
8
La codifica
8
Il feedback
8
Il contesto o ambiente
8
L.3 I segni e i simboli
10
Perché comunichiamo?
10
I segni
10
Segni naturali e artificiali
10
Il significante e il significato
12
I simboli
12
L.4 Percezione e interpretazione dei messaggi
14
La percezione
14
L’interpretazione
14
L.5 Comportamento e comunicazione
16
La scuola di Palo Alto
16
I cinque assiomi della comunicazione
16
L.6 La comunicazione verbale
18
La comunicazione verbale
18
L.7 La comunicazione paraverbale
20
La voce
20
La modulazione intenzionale
20
Il volume
20
Il timbro
22
La velocità nel parlare
22
Le pause
22
Il silenzio
22
Il riso
22
L.8 La comunicazione non verbale
24
Il linguaggio non verbale
24
Le diverse forme del linguaggio non verbale
24
Il linguaggio del viso
26
Le mani
26
Gli arti inferiori
26
Le distanze
26
Test
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