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PReSenTazione
Presentazione
III
La riforma della Scuola secondaria superiore ha investito con un processo di
profondo riordino anche gli istituti professionali, nell’ambito dei quali ha un
posto di rilievo l’indirizzo “Servizi Commerciali”.
Questo testo di
Tecniche di comunicazione
si propone di rispondere con effi-
cacia ai risultati di apprendimento espressi in termini di competenze, oltre
che alle conoscenze e abilità indicate dalle linee guida per il secondo biennio
e il quinto anno.
La società attuale presenta molteplici cambiamenti rispetto al passato, moti-
vo per cui oggi s’impone una profonda revisione del modo di comunicare
tra persone e tra imprese. Il testo, quindi, si pone l’obiettivo di fornire ai
ragazzi gli
strumenti per una comunicazione
che sia
efficace
in un mondo
complesso e sempre più dinamico.
Le prime unità riguardano la capacità delle persone di comunicare attraverso
linguaggi differenti
: il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale.
Fondamentale importanza, poi, viene attribuita alle strategie comunicative
adottate dalle imprese verso il mondo esterno e all’interno delle proprie
strutture.
Il modello di lettura proposto per affrontare una comunicazione efficace
all’interno dell’azienda evidenzia come sia sempre più importante, in uno
scenario lavorativo come quello attuale, essere in grado di
lavorare in grup-
po
e di comunicare efficacemente, stabilendo relazioni empatiche.
Le lezioni relative alla comunicazione esterna, partendo dalla presentazione
del
mix promozionale
(pubblicità, pubbliche relazioni, organizzazione di
eventi ecc.), offrono una serie di spunti per implementare politiche di comu-
nicazione mirate ai mercati di riferimento.
La trattazione si sviluppa su
più livelli
, con un’organizzazione della didattica
differenziata, che consente a tutti di acquisire con facilità i contenuti minimi.
Il testo è strutturato per
unità
, a loro volta suddivise in
lezioni
. Ogni
unità
è introdotta da una “apertura” nella quale vengono esplicitati:
■
gli
obiettivi di apprendimento
– espressi in termini di
conoscenze
,
abilità
e
competenze
– onde facilitare l’attività di programmazione dell’insegnamento
e il controllo dei risultati ottenuti;
■
il
percorso logico
, la cui indicazione ha lo scopo di fornire in via imme-
diata una visione chiara e ragionata dei concetti fondamentali e delle loro
connessioni;
■
un’
esposizione sintetica
dei contenuti trattati
anche in lingua inglese
.
Ogni
lezione
è relativa a un argomento ben definito e, accanto alla
trattazio-
ne teorica
(ciò che lo studente deve sapere), propone le
attività
(ciò che deve
saper fare) e alcune
integrazioni
che sono di supporto all’apprendimento dei
contenuti (esempi pratici, schematizzazioni, approfondimenti).
Il simbolo
T
seguito da un numero permette di collegare al testo della lezione
tabelle, grafici, schemi, disegni ecc.
Il
linguaggio specialistico
, proprio della disciplina, è introdotto con la necessa-
ria gradualità e i termini tecnici, il cui significato non sia chiarito nell’imme-
diato contesto in cui sono inseriti, trovano una precisa spiegazione sintetica
in un
glossario
posto a margine della trattazione.
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