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La vendita
1
La comunicazione con il cliente
•
2
Il punto vendita
•
3
Il valore comunicativo del punto vendita nel tempo
•
4
Polisensorialità e gestione efficace del luogo d’acquisto
•
5
La gestione dei reclami
LEZIONI
PERCORSO LOGICO
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
Abilità
•
Individuare e riconoscere le fasi
del processo di distribuzione
•
Individuare le peculiarità
della comunicazione
•
Individuare le caratteristiche del punto
vendita
•
Riconoscere il valore della
comunicazione del punto vendita
•
Individuare e scegliere gli elementi
che consentono una gestione efficace
del punto vendita
•
Individuare e scegliere gli elementi
che consentono una gestione efficace
dei reclami
Conoscenze
•
Il processo di distribuzione
•
La vendita diretta
•
Il ruolo del personale di vendita
•
Il punto vendita
•
Il valore comunicativo del punto
vendita in passato e oggi
•
La gestione efficace del punto vendita
•
La gestione dei reclami
Competenze
•
Interagire nell’area della gestione
commerciale per le attività relative al
mercato e finalizzate al raggiungimento
della customer satisfaction
LA COMUNICAZIONE
CON IL CLIENTE
IL PUNTO VENDITA
LA GESTIONE
DEI RECLAMI
IL VALORE COMUNICATIVO
DEL PUNTO VENDITA
POLISENSORIALITÀ
E GESTIONE EFFICACE
DEL LUOGO D’ACQUISTO
LA VENDITA
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